Bij Datona vinden we het belangrijk dat je een eerlijk en betrouwbaar beeld krijgt van onze producten en service. Klantreviews spelen daarbij een grote rol, omdat zij ons helpen verbeteren én andere klanten een realistisch beeld geven.
We horen graag jouw mening. Ben je tevreden? Fantastisch! Heb je een probleem of ergens niet helemaal tevreden over? Laat het ons weten via onze klantenservice. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een oplossing. In de praktijk lukt het vrijwel altijd om het snel en goed op te lossen.
Op deze pagina leggen we uit hoe we met reviews omgaan en wat je van ons kunt verwachten.
Controleren we of een review van een echte koper is?
Ja, we controleren of een review afkomstig is van iemand die het product daadwerkelijk heeft gekocht. Dit doen we op basis van de ingevulde klantinformatie en de gegevens in onze eigen systemen. Als we op basis van deze gegevens niet kunnen verifiëren dat het product is aangeschaft, kan het zijn dat de review niet wordt geplaatst.
Hoe controleren jullie reviews?
Elke review wordt handmatig gecontroleerd voordat deze wordt gepubliceerd. Hierdoor kan het in sommige gevallen even duren voordat je review online zichtbaar is. We beoordelen of de inhoud:
niet beledigend, discriminerend of kwetsend is;
geen reclame bevat voor andere commerciële partijen of afkomstig is van een commerciële partij;
geen privé- of persoonsgegevens van derden bevat;
geen feitelijk onjuiste of misleidende informatie bevat;
inhoudelijk relevant is en daadwerkelijk over het product gaat.
Reviews die uitsluitend of voornamelijk gaan over bijvoorbeeld verzending, levertijd of verpakking kunnen worden afgekeurd. Deze aspecten horen thuis bij een servicebeoordeling, niet bij een productreview. We willen ervoor zorgen dat productreviews ook echt iets zeggen over het product zelf. Wil je een review schrijven over een ander aspect van onze service, dan kan dit via andere manieren.
Inhoudelijke onderbouwing van reviews
Om reviews zo waardevol mogelijk te maken voor andere klanten, vragen we je om je beoordeling goed te onderbouwen. Alleen het geven van een sterrenbeoordeling zonder toelichting, of een review die alleen bestaat uit opmerkingen als "ik had er meer van verwacht", geeft andere klanten weinig houvast.
Daarom kan het zijn dat we een review niet plaatsen als deze onvoldoende inhoudelijk is. In sommige gevallen nemen we contact met je op met het verzoek om je ervaring aan te vullen. Zo zorgen we er samen voor dat reviews echt iets bijdragen aan het aankoopproces van anderen.
Bewerken jullie reviews?
Nee. We passen de inhoud van reviews niet aan. Wat jij schrijft, blijft zoals je het hebt ingediend. Alleen in uitzonderlijke situaties bij spelfouten of technische problemen die de leesbaarheid ernstig verstoren (zoals een dubbele tekst of het gebruik van HTML of andere code die conflicten met de websitefunctionaliteit kan veroorzaken) kunnen we minimale correcties uitvoeren – zonder de inhoud of strekking te veranderen.
Worden negatieve reviews ook geplaatst?
Ja. We plaatsen in principe alle reviews: positief, neutraal én negatief. Ook als je niet tevreden bent, horen we dat graag.
We verzoeken je wel vriendelijk om bij ontevredenheid eerst contact op te nemen met onze klantenservice. We streven er bij Datona naar om een zo goed mogelijke service te leveren. In de praktijk zien we dat we vrijwel alle problemen samen kunnen oplossen — vaak sneller en beter dan via een review.
Alleen als een review niet voldoet aan onze richtlijnen, kan deze worden afgekeurd of verwijderd.
Hoe wordt het gemiddelde cijfer berekend?
Bij elk product tonen we een gemiddeld cijfer. Dit wordt automatisch berekend op basis van álle gepubliceerde reviews voor dat product. We geven geen voorrang aan bepaalde meningen of beoordelingen.
Waar ben jij verantwoordelijk voor als je een review plaatst?
Door een review in te dienen bij Datona, verklaar je dat:
je de inhoud zelf hebt geschreven en geen auteursrechten van anderen schendt;
de informatie die je deelt waarheidsgetrouw en relevant is;
je geen lasterlijke, beledigende of misleidende uitspraken doet;
je geen commerciële content, links of reclame opneemt namens derden;
je geen privégegevens van anderen deelt;
je geen schadelijke bestanden meestuurt;
je ons niet aansprakelijk stelt voor de gevolgen van de door jou geplaatste inhoud.
De verantwoordelijkheid voor de inhoud ligt volledig bij jou als inzender. Wij nemen jouw review niet over als onze eigen mening of officiële productomschrijving.
Wat gebeurt er met ingezonden reviews?
De door jou ingezonden review kan door Datona worden gepubliceerd op onze website of gebruikt worden in andere marketinguitingen. Door een review in te dienen, geef je hiervoor toestemming.
We behouden ons het recht voor om een review in te korten, af te wijzen of te verwijderen als deze niet in lijn is met onze richtlijnen. Dat doen we op basis van redactionele beoordeling. We garanderen niet dat je de review achteraf zelf kunt aanpassen. Wil je een geplaatste review laten aanpassen of verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag.
Technische storingen en weergave van reviews
Door technische redenen kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat reviews tijdelijk niet correct worden getoond of dat het gemiddelde beoordelingscijfer tijdelijk niet juist wordt berekend.
We werken er actief aan om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen. We vragen om je begrip als dit tijdelijk invloed heeft op de weergave van reviews.
Contact
Heb je vragen over dit beleid, een review of een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We staan altijd open voor feedback en denken ook graag met je mee zodat we een passende oplossing voor jouw situatie kunnen vinden.